隐私政策｜千里脚配送端

生效日期：2025 年 10 月 30 日
最近更新：2025 年 10 月 30 日

【引言】
江西零器智控科技有限公司（注册地址：江西省吉安市吉州区五指峰大街 12 号 7 层 704-706，以下简称“我们”或“零器千里脚”）深知配送端个人信息与配送数据安全的重要性，现根据《个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》等法律法规，制定本隐私政策，以帮助您充分了解我们在提供配送端服务过程中如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露及保护您的个人信息与配送数据，以及您所享有的权利。请您在点击“同意”“注册”“上线接单”或继续使用任何配送端功能前，仔细阅读并确认理解本政策。如您不同意，请立即停止相关操作。

一、适用范围
本政策适用于您以配送方身份（含自然人骑手、个体工商户、运力合作商及其法定代表人、负责人、业务联系人、子账号、财务账号、授权代表等）通过零器千里脚配送端（APP、小程序、PC、OpenAPI、配套硬件及后续迭代产品）进行实名认证、接单、取货、配送、签收、售后、结算、保险、客服等全部场景。

二、基本定义
个人信息：以电子或其他方式记录的与已识别或可识别自然人相关的各种信息。
敏感个人信息：一旦泄露或非法使用，易导致自然人人格尊严或人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、金融账户、行踪轨迹、未成年人信息等。
配送数据：配送方在平台履约过程中产生的订单、轨迹、时效、评价、保险、结算、客服、设备 IoT 等数据，以及配送方自行上传、维护或授权平台处理的其他数据。
匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

三、收集与使用总原则
我们遵循合法、正当、必要、诚信、最小够用原则，仅在实现具体业务功能所必需之时，方才收集和使用您的个人信息与配送数据。针对敏感个人信息，我们将单独告知并取得您的明示同意。

四、必要收集场景举例
注册与准入：需收集手机号、验证码、姓名、身份证号、身份证正反面影像、人脸识别视频、健康证（食品/医药类目）、驾驶证、行驶证、车牌号、车型、车身照片、联系地址、紧急联系人，用于实名认证、准入审核、反欺诈、交通安全管理。
接单与履约：需收集订单编号、取送地址、联系人电话、商品信息、取货码、送达码、订单备注、配送轨迹、定位信息、签收照片/视频、通话录音，用于订单撮合、路径规划、时效监控、异常举证、保险理赔。
设备与IoT：需收集电动车/摩托车/货车GPS轨迹、温湿度传感数据、柜机开关记录、智能头盔语音指令、电池电量、车速、急刹/碰撞报警，用于安全管理、损耗分析、保险理赔。
资金结算：需收集银行账户、开户行、支付渠道UserID、提现记录、奖励明细、发票信息，用于配送费结算、奖励发放、开票、融资、风控。
保险与理赔：需收集保单号、出险时间、出险地点、事故照片、医疗诊断、维修发票、理赔记录，用于投保、报案、定损、赔付、风险评级。
评价与客服：需收集消费者评价、投诉内容、客服工单、通话录音、聊天记录，用于服务质量分析、信用评分、纠纷处理。
风控与合规：需收集登录日志、操作日志、IP地址、设备指纹、MAC地址、交易行为、处罚记录、交通违法记录，用于反欺诈、反洗钱、交通安全管理、监管报送、纠纷解决。

五、敏感个人信息说明
人脸、声纹、金融账户、行踪轨迹、未成年人信息属于敏感个人信息。我们仅在具备特定目的和充分必要性，且单独告知并取得您的明示同意后，方才会进行处理。您可拒绝提供，但可能导致部分功能无法使用。

六、Cookie与同类技术
我们会使用Cookie、LocalStorage、SessionStorage、SDK进行身份识别、数据统计、异常排查、广告归因。您可通过浏览器或系统设置清除或禁用，但可能导致部分功能异常。

七、配送数据使用与知识产权
配送数据中的原始数据（如配送轨迹、签收凭证）知识产权归您所有；平台享有脱敏、聚合、统计分析后的衍生数据权益，可用于优化算法、行业报告、商业决策，但不得披露可识别您身份的内容。
为提升配送效率，我们可能使用您的配送数据向您提供数据看板、路径建议、时效分析、信用评分、保险定价、奖励预测，您有权在后台关闭或拒绝。
未经您的书面同意，我们不会将原始配送数据提供给任何第三方，但以下情形除外：
履行法定义务或监管要求；
为完成履约、支付、保险、售后、风控所必需的共享；
匿名化后的数据分析与行业报告。

八、共享、转让与公开披露
共享：仅为完成支付、保险、售后、风控、质检、合规，我们可能与支付机构、银行、清算机构、保险/理赔、质检/检测、短信/推送、广告/数据分析、监管/仲裁机构共享您的必要个人信息与配送数据，并通过合同或协议约束其数据安全与保密义务。
转让：如发生合并、分立、破产清算，我们会告知接收方名称与联系方式，并要求其继续受本政策约束。
公开披露：原则上不会公开披露，如必须（例如官方活动榜单、安全红榜），会征得您的单独同意并脱敏处理。

九、存储期限与地域
存储期限：为实现目的所需的最短期限，例如主体资质信息保存至合作结束后5年，配送订单及轨迹数据保存不少于3年，保险出险记录保存不少于3年，超出期限将删除或匿名化。
存储地域：目前均存储于中国大陆境内；如向境外传输，将单独告知并征得您的同意，依法完成安全评估或认证。

十、安全保护措施
我们采取加密传输（TLS1.3）、数据脱敏、多因素认证、最小权限、异地灾备、实时审计、渗透测试、员工保密协议等符合业界标准的安全措施，防止数据遭到未经授权访问、泄露、使用、修改、损坏或丢失。

十一、您的权利
您可通过"配送后台→隐私中心"或客服热线行使以下权利：
查阅、复制您的个人信息与配送数据；
更正、补充不准确或不完整的信息；
删除您的个人信息（法定保存期限除外）；
撤回授权同意（不影响撤回前处理）；
注销账户；
获取个人信息副本（可携带格式）；
约束自动化决策（关闭数据建议、营销推送）；
要求解释说明。
响应时间：15个工作日，复杂情况可延长15个工作日并告知原因。

十二、未成年人保护
我们提供"青少年模式"，限制向未成年人推送营销内容、直播打赏、充值等。如您为未满14周岁未成年人的监护人，可随时联系我们查阅、更正、删除未成年人信息或注销账户。

十三、第三方SDK/服务
部分功能通过第三方SDK实现，我们会对SDK进行安全检测并签署数据处理协议，要求其按照法律法规及我们的要求采取保护措施。第三方服务由SDK提供方独立运营，我们强烈建议您在使用前阅读其隐私政策。

十四、政策更新
我们可能根据功能升级、法律法规变化更新本政策，并在显著位置公告，注明生效日期。重大变更我们会通过弹窗、推送、邮件、短信等方式单独告知并重新征得您的同意。若您在本政策更新后继续使用，即表示同意更新内容；如您不同意，可暂停或终止使用。

十五、联系我们
客服热线：400-9954-456（08:30-17:30）
在线客服：APP/小程序→我的→官方客服
注册地址：江西省吉安市吉州区五指峰大街12号7层704-706
邮箱：admin@otobus.cn
个人信息保护负责人：admin@otobus.cn（15个工作日内答复）

十六、争议解决
如您对我们的回复不满意，可向网信、电信、公安、市场监管、消协等主管部门投诉，或向被告住所地（江西省吉安市吉州区人民法院）提起诉讼。

感谢您对零器千里脚的信任，我们将严格按照法律法规要求，持续保障您的个人信息与配送数据安全！