用户协议｜千里脚配送端

（适用于零器千里脚平台所有注册骑手、配送合作商及第三方运力）
版本生效日期：2025 年 10 月 30 日
最近一次更新：2025 年 10 月 30 日

【重要提示】
请您在点击“同意”“立即注册”“上线接单”或以其他任何方式使用“零器千里脚配送端”APP、小程序、PC 后台、API 接口及相关硬件（以下统称“配送端”或“本系统”）之前，务必仔细阅读并充分理解本《配送端用户协议》（以下简称“本协议”）。一旦您开始使用，即视为已阅读、理解并接受本协议全部条款，并与江西零器智控科技有限公司（以下简称“平台”或“我们”）形成具有法律约束力的合同关系。如您不同意任何条款，请立即停止注册/使用。

一、协议主体
1.1 本协议由您（以下称“配送方”或“您”）与平台运营方“江西零器智控科技有限公司”（注册地址：江西省吉安市吉州区五指峰大街 12 号 7 层 704、705、706）共同缔结。
1.2 “配送方”包括：
a) 自然人骑手（众包、兼职、全职）；
b) 个体工商户或有限公司形式的配送合作商（以下称“合作商”）；
c) 已接入平台 OpenAPI 的第三方运力公司（以下称“第三方运力”）。
1.3 “配送服务”指通过本系统承接、取货、运输、交付订单商品（含餐饮、生鲜、商超、医药、鲜花、数码、文件等）并完成售后相关环节的全部行为。
1.4 “规则”指平台已发布及未来发布并不时更新的《配送端注册准入标准》《计费与奖励规则》《服务质量管理规范》《交通安全与保险方案》《违规与信用分管理规则》《个人信息与数据安全合规指引》等全部管理规定，与本协议具有同等法律效力。

二、注册与准入
2.1 自然人骑手须满足：
a) 年满 18 周岁且未超过 60 周岁，具备完全民事行为能力；
b) 持有有效居民身份证、健康证（食品/医药类目）、电动自行车或摩托车行驶证、驾驶证（如适用）；
c) 通过平台线上培训、交通安全考试、实名认证、人脸识别、背景审查（含违法犯罪记录、交通事故记录、信用记录）。
2.2 合作商/第三方运力须满足：
a) 具备合法有效的营业执照、道路运输经营许可证（如适用）、外卖配送/同城货运备案；
b) 为其骑手依法缴纳社保或购买雇主责任险、第三者责任险（保额≥100 万元/人）；
c) 承诺并保证其骑手、车辆、装备、保险、数据接口均符合平台实时发布的标准。
2.3 平台有权对配送方进行不定期抽查、线下核验、神秘客体验；未通过审查的，可暂停或永久封禁账户。

三、服务内容
3.1 订单撮合：实时推送附近订单，配送方可自主抢单或接受系统派单。
3.2 地图导航：集成主流导航SDK，提供取送点路线规划、交通事件提醒、电子围栏。
3.3 异常上报：支持拍照、录音、视频、文字方式上报取送异常、消费者拒收、商品破损、交通事故等。
3.4 保险理赔：为每位活跃骑手免费提供意外险、第三者责任险、食品安全险（如适用）；出险后可通过系统一键报案、在线理赔。
3.5 结算与提现：配送费、奖励、补贴、保险赔付等通过系统实时展示，可按平台约定周期提现。
3.6 培训与晋升：提供线上安全课堂、服务标准、合规考试、技能勋章、信用分等级、骑手商城、福利社。
3.7 客服与申诉：7×12小时人工客服+24小时智能客服，接受配送方申诉、异常复核、违规复议。

四、计费、奖励与提现
4.1 计费规则（简要）
a) 基础配送费、距离加价、时段加价、天气加价、重量体积加价、特殊商品加价等，以平台实时展示为准；
b) 平台有权根据城市、季节、运力供需、营销活动动态调整价格系数，并于调整前公告。
4.2 奖励与补贴
a) 冲单奖、高峰奖、时段奖、好评奖、拉新奖、保险无出险奖等，以平台活动页面为准；
b) 若发现刷单、虚假订单、自买自送、恶意套利，平台有权取消全部奖励并冻结账户。
4.3 提现
a) 配送方可随时申请提现至本人实名银行卡/支付宝/微信钱包；
b) 提现申请受理后，一般T+1到账，遇节假日顺延；
c) 若账户处于冻结、调查、仲裁、保险理赔阶段，提现将被暂停，直至争议解决。

五、服务质量与考核
5.1 指标维度
a) 接单率、准时取货率、准时送达率、差评率、投诉率、异常取消率、交通事故率、保险出险率；
b) 上述指标每日更新，纳入信用分模型。
5.2 等级权益
a) 信用分范围0–100分，对应等级：新手–青铜–白银–黄金–钻石–王者；
b) 等级越高，可享优先派单、专属奖励、免费装备、意外医疗升级、骑手商城折扣等权益；
c) 信用分<60分将被限制接单；<50分暂停账户；<40分永久封禁。
5.3 差评与申诉
a) 消费者给出差评后，配送方可在24小时内提交申诉材料（照片、录音、视频、聊天记录）；
b) 平台将在48小时内复核，确属消费者恶意的，可剔除差评并恢复信用分。

六、交通安全与保险
6.1 配送方应自觉遵守《道路交通安全法》及当地电动自行车、摩托车、货车管理规定，禁止逆行、闯红灯、超速、酒驾、毒驾、疲劳驾驶。
6.2 平台为骑手提供：
a) 人身意外伤害保险；
b) 第三者责任保险；
c) 食品安全/商品质量保险；
d) 保险期间为订单接单时起至确认送达后30分钟。
6.3 出险后，配送方应在2小时内通过系统报案，并配合保险公司勘查、举证、调解；逾期未报案导致无法理赔的，由配送方自行承担损失。
6.4 合作商/第三方运力须为其骑手购买不低于平台标准的商业保险，并向平台提供保单号、理赔接口；出险后先行垫付的，平台可协助追偿。

七、违规行为与处理
7.1 一般违规（A类）
a) 未穿工服、未使用标准餐箱、仪容不整；
b) 取送途中吸烟、吐痰、乱扔垃圾；
c) 未礼貌用语、未规范操作上报；
处罚：警告、扣2–5分信用分、取消当日奖励。
7.2 严重违规（B类）
a) 虚假签收、提前点送达、私自转单；
b) 恶意绕路、刷单、自买自送；
c) 泄露消费者个人信息、骚扰电话/短信；
d) 擅自将订单转交未注册人员配送；
处罚：扣10–30分信用分、冻结账户7–30日、扣除部分配送费、取消全部奖励。
7.3 特别严重违规（C类）
a) 盗窃、侵占、故意毁坏商品；
b) 殴打、恐吓、辱骂消费者或商户；
c) 伪造事故现场、骗保、酒驾、毒驾、交通肇事逃逸；
d) 传播反动、色情、暴力、恐怖信息；
处罚：永久封禁、扣除全部余额及保证金、移送公安机关、列入行业黑名单、依法追偿。

八、个人信息与数据保护
8.1 平台严格遵守《个人信息保护法》《数据安全法》，对配送方在注册、接单、理赔、培训过程中收集的姓名、身份证号、人脸特征、位置轨迹、通话录音等数据采取加密、脱敏、分级权限管理。
8.2 配送方仅可在完成订单、保险理赔、客服申诉的必要范围内使用消费者个人信息；禁止截图、导出、出售、非法提供或用于站外营销。
8.3 配送方离职/注销后，平台将在法定最短期限内删除无关数据，但法律法规另有要求或为实现合法债权债务需继续保留的除外。

九、知识产权与软件许可
9.1 平台拥有配送端软件、算法、地图数据、音频视频课程、商标、域名及所有相关知识产权；配送方仅享有接单期间的有限使用权。
9.2 禁止对配送端进行反向工程、破解、爬取、二次分发、出租、出借、转让；禁止擅自使用平台商标、LOGO、工服、装备从事非平台业务。
9.3 合作商/第三方运力调用平台OpenAPI时，须签署《API使用协议》，不得超范围调用、泄露接口密钥；因接口泄露导致的损失由合作商承担。

十、协议期限、变更与终止
10.1 本协议自配送方点击“同意”或首次接单之日起生效，有效期1年；期满前30日双方无异议的，自动续期1年，依此类推。
10.2 平台有权根据法律法规变化、运力供需、市场环境等因素更新本协议及规则，更新后的协议自公告届满7日起生效；配送方应在生效前提出异议并协商，否则继续使用服务即视为同意更新。
10.3 配送方有权随时申请注销账户；无未决订单、无未结纠纷、无欠缴费用、无保险理赔的，平台在15个工作日内完成审核并退还剩余余额（如有）。
10.4 若配送方违反本协议，平台有权立即暂停或终止服务并清退；协议终止后，配送方仍应履行已产生订单的配送及售后义务，并承担相应赔偿责任。

十一、责任限制与免责
11.1 因地震、台风、水灾、火灾、战争、政府行为、疫情、黑客攻击、网络拥堵、第三方服务商故障等不可抗力事件导致系统服务中断、数据丢失、设备损坏的，双方互不承担违约责任。
11.2 在任何情况下，平台对配送方的赔偿责任总额不超过争议订单周期内平台实际收取且未退回该配送方的技术服务费总额。
11.3 配送方同意对因自身违约、违法、侵权导致的任何索赔、诉讼、行政处罚、律师费、公证费、差旅费、商誉损失等承担全部赔偿责任，并使平台及其关联公司、董事、员工、代理人免受损害。

十二、法律适用与争议解决
12.1 本协议之订立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区现行法律法规。
12.2 双方因履行本协议发生争议，应首先友好协商；协商不成的，任一方可向平台注册地有管辖权的人民法院（江西省吉安市吉州区人民法院）提起诉讼。
12.3 若本协议任何条款被判定无效或不可执行，不影响其余条款的效力；无效条款应在法律允许的最大范围内被解释为最接近原意的有效条款。

十三、通知与联系方式
13.1 平台可通过配送端弹窗、站内信、短信、电话、电子邮件、公告等方式发送通知；自发送之日视为送达。
13.2 配送方可通过以下方式联系平台：
客服热线：400-9954-456（每日08:30-17:30）
在线客服：APP/小程序→我的→官方客服
注册地址：江西省吉安市吉州区五指峰大街12号7层704、705、706
电子邮件：admin@otobus.cn

十四、其他
14.1 本协议标题仅为阅读方便而设，不影响任何条款的含义或解释。
14.2 本协议与《配送端注册准入标准》《计费与奖励规则》《服务质量管理规范》《交通安全与保险方案》《违规与信用分管理规则》《个人信息与数据安全合规指引》等构成完整协议；如内容冲突，以专门规则为准。
14.3 平台未行使或延迟行使本协议项下任何权利，不构成对该权利的放弃。